Politique de remboursement

Politique de remboursement pour notre boutique de fleuriste en ligne :

1. Droit au remboursement : Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de demander un remboursement sous certaines conditions.

2. Conditions de remboursement : a. Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande. b. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, sans aucune altération ou dommage. c. Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part dans l'envoi du produit ou de défaut de qualité majeur. d. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à [x] jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé de compte ou être crédités sur votre compte.

3. Exceptions : a. Les produits périssables tels que les fleurs fraîches ont une durée de vie limitée. Nous garantissons leur fraîcheur et leur qualité à la livraison, mais en raison de leur nature, nous ne pouvons pas accepter les demandes de remboursement après 48 heures suivant la réception de la commande. b. Les produits personnalisés, tels que les arrangements floraux sur mesure, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de qualité majeur.

4. Processus de remboursement : a. Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour initier votre demande de remboursement. b. Fournissez-nous les informations nécessaires, y compris le numéro de commande, les détails du produit et la raison du remboursement. c. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit. d. Une fois que nous recevrons le produit retourné et vérifierons son état, nous procéderons au remboursement selon les conditions mentionnées précédemment.

5. Service clientèle : Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que cette politique de remboursement peut être sujette à des mises à jour ou à des modifications. Nous vous encourageons à consulter notre site web ou à contacter notre service clientèle pour obtenir les informations les plus récentes sur notre politique de remboursement.